护士,您的病人已欠费,你会催款吗?

护理周刊(转载仅作分享,版权归原作者所有!)导语:据说护士正在医院“注射针灸和药物”。我不知道我们的护士经常肩负着“倾销”的光荣而艰巨的任务。有些护士说:催款,这很容易,大门大喊,床很好,真的那么简单吗?谈论金钱伤害感情,催款更容易引起矛盾。如何划钱,如何划钱,学习不小。你能以不同的方式改变这些方法,还是让这些方法变得更人性化? “我相信这些问题”困扰“了许多护理人员。

在临床实践中,由提醒引起的冲突并不罕见。我们作为医务人员可以做些什么?

首先,我们可以想象患者或其家属对拖欠和提醒的可能的心理和行为反应:

拒绝和怀疑:“怎么可能,你还没付钱吗?”这是一种相对常见的,正常的本能反应。

抱怨:“你的医务人员知道让我们付钱,但不是给病人。”通常,这些患者及其家属可能对医患关系或某些不满意的需求不满意,或者对待医患关系。对于消费者关系。

嘿:“难道你还不担心我们不能逃脱吗?”具有强烈自尊的患者或家庭成员需要因为自尊或控制而生气,并指责医护人员。

焦虑:由于经济困难或非本地家庭,目前无法获得费用,家庭成员通常会听到拖欠或因拖欠而可能影响治疗,第一反应是焦虑和焦虑,他们可能与医疗人员谈判如果对方无法理解他们的情绪,或者当医务人员使用威胁性语气时,通常会引起对方的愤怒。

敌意和攻击:当患者或家属有明显的压力时,全家都存在不可调和的矛盾和冲突,医疗过程中存在医疗并发症或纠纷,护士在提醒付款过程中,如果是言语或非言语行为有点粗心,很容易成为矛盾的融合,刺激对手固有的强烈负面情绪,或出口称为宣泄。

沟通技巧在催款中非常重要

首先,建立信任,以便患者及其家人感到每一笔费用都是值得的。

二,了解消费情况让患者放心,及时发布住院名单,如果患者有问题及时解决,费用少或错过,并且不会留下问题直到下一次天。

三,改变消费观念除了关于疾病的一般教育外,护士还应及时与家属沟通。

让他们明白,医疗是一种特殊的消费形式。只要符合政策法规,就应该正常对待;护士长应安排有经验的护士进行工作。

四是增强服务意识,实施搬家服务。护士必须坚持微笑服务,平时要与患者沟通,建立良好的互动关系,不能等到催促找病人,还要注意不能挂在脸上,否则会直接影响患者的心情和提醒结果。

5.掌握催款时间,以反映人文关怀。催款不应该在早上进行,应该在大部分治疗和药物治疗结束时进行(通常在下午);避免在病情变化,进食,睡眠等情况下提醒患者;尊重患者的风俗习惯,真正体现人文关怀。

6.注意催款语言。把患者想象为亲戚或朋友,选择合适的名字,注意语气的语气,过高,过强,过低的语气容易误解或反感;也要注意保持心情稳定,不能急躁不要生硬。

1.预先通知:护士需要在入院时提前通知相关的程序和支付系统。

2.适当的情况和对象:尽量避免在很多地方提醒人们;避免严重的患者或想要放弃治疗的患者,以免影响或加重患者的焦虑和内疚;有时需要事先评估哪些家庭成员是主要决策者或经济承担者。例如,护士向患者的第二个孩子收费,但实际上第二个孩子负担不起费用,这很容易导致另一方通过投诉和攻击将他们的情绪,内疚或自责归咎于医务人员。

3.你怎么说充电? “您好,这是您的费用清单,目前显示您已经/将会拖欠。我们需要您在××点之前支付医疗费××元,以确保治疗和护理的连续性,避免自动锁定系统。并带来不必要的麻烦,谢谢你的合作!如果您有其他问题,请咨询秘书或您负责的护士。“小心不要使用威胁性语气。

4.如果你已欠钱停药:“您好,系统显示您已经欠款停止药物,我们需要一起处理这个问题,请支付医疗费××元前× ××点,我们也会及时与药房联系,以尽量减少您的治疗和护理。

5.如果已经发生冲突:您可以参考上述案例中护士的待遇来处理:

1通过改变这种情况,避免其他家庭成员的旁观者,防止负面情绪的传播或各方的尴尬。

2耐心,通过开放式问题,例如“告诉我发生了什么?”鼓励各方陈述事情的来龙去脉并澄清事实。

3探索对方的情绪和想法:你可以问对方,比如“你现在最担心的是什么?”鼓励对方表达自己的真实感受。

4确认并理解彼此的情绪:通过对情感的确认,让对方感受到我对他的理解和支持,并帮助建立关系。例如,“我听说你生气,因为你担心你父亲的治疗会受到影响吗?”“这太突然了,很难接受?”

在大多数情况下,冲突是因为当事方无力承担或处理当前的困境。在确认和理解彼此的情感的基础上,你可以用协商的语气问:“我们能为你做什么?”也可以说:“重要的是我们现在讨论如何解决这个问题?”或直接告诉对方:我们能做什么,不能做什么。

6让对方了解我们的情感,想法和期望,并得到对方的合作:你可以说:“我知道你很焦虑,我们和你一样,我们想早点解决这个问题,我们会尽力而为,但我希望你能耐心等待。“

虽然上述方法也很苦,但也具有很强的可操作性;我不知道什么时候开始,住院病人的实习已成为护士必须做的工作;但小编还是想说:你能不能这样做?护士的专长是照顾病人。患者的财务状况是否也得到了护理?

提交电子邮件:|请提交微信:yyxxzz520

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导语:据说护士正在医院“注射针灸和药物”。我不知道我们的护士经常肩负着“倾销”的光荣而艰巨的任务。有些护士说:催款,这很容易,大门大喊,床很好,真的那么简单吗?谈论金钱伤害感情,催款更容易引起矛盾。如何划钱,如何划钱,学习不小。你能以不同的方式改变这些方法,还是让这些方法变得更人性化? “我相信这些问题”困扰“了许多护理人员。

在临床实践中,由提醒引起的冲突并不罕见。我们作为医务人员可以做些什么?

首先,我们可以想象患者或其家属对拖欠和提醒的可能的心理和行为反应:

拒绝和怀疑:“怎么可能,你还没付钱吗?”这是一种相对常见的,正常的本能反应。

抱怨:“你的医务人员知道让我们付钱,但不是给病人。”通常,这些患者及其家属可能对医患关系或某些不满意的需求不满意,或者对待医患关系。对于消费者关系。

嘿:“难道你还不担心我们不能逃脱吗?”具有强烈自尊的患者或家庭成员需要因为自尊或控制而生气,并指责医护人员。

焦虑:由于经济困难或非本地家庭,目前无法获得费用,家庭成员通常会听到拖欠或因拖欠而可能影响治疗,第一反应是焦虑和焦虑,他们可能与医疗人员谈判如果对方无法理解他们的情绪,或者当医务人员使用威胁性语气时,通常会引起对方的愤怒。

敌意和攻击:当患者或家属有明显的压力时,全家都存在不可调和的矛盾和冲突,医疗过程中存在医疗并发症或纠纷,护士在提醒付款过程中,如果是言语或非言语行为有点粗心,很容易成为矛盾的融合,刺激对手固有的强烈负面情绪,或出口称为宣泄。

沟通技巧在催款中非常重要

首先,建立信任,以便患者及其家人感到每一笔费用都是值得的。

二,了解消费情况让患者放心,及时发布住院名单,如果患者有问题及时解决,费用少或错过,并且不会留下问题直到下一次天。

三,改变消费观念除了关于疾病的一般教育外,护士还应及时与家属沟通。

让他们明白,医疗是一种特殊的消费形式。只要符合政策法规,就应该正常对待;护士长应安排有经验的护士进行工作。

四是增强服务意识,实施搬家服务。护士必须坚持微笑服务,平时要与患者沟通,建立良好的互动关系,不能等到催促找病人,还要注意不能挂在脸上,否则会直接影响患者的心情和提醒结果。

5.掌握催款时间,以反映人文关怀。催款不应该在早上进行,应该在大部分治疗和药物治疗结束时进行(通常在下午);避免在病情变化,进食,睡眠等情况下提醒患者;尊重患者的风俗习惯,真正体现人文关怀。

6.注意催款语言。把患者想象为亲戚或朋友,选择合适的名字,注意语气的语气,过高,过强,过低的语气容易误解或反感;也要注意保持心情稳定,不能急躁不要生硬。

1.预先通知:护士需要在入院时提前通知相关的程序和支付系统。

2.适当的情况和对象:尽量避免在很多地方提醒人们;避免严重的患者或想要放弃治疗的患者,以免影响或加重患者的焦虑和内疚;有时需要事先评估哪些家庭成员是主要决策者或经济承担者。例如,护士向患者的第二个孩子收费,但实际上第二个孩子负担不起费用,这很容易导致另一方通过投诉和攻击将他们的情绪,内疚或自责归咎于医务人员。

3.你怎么说充电? “您好,这是您的费用清单,目前显示您已经/将会拖欠。我们需要您在××点之前支付医疗费××元,以确保治疗和护理的连续性,避免自动锁定系统。并带来不必要的麻烦,谢谢你的合作!如果您有其他问题,请咨询秘书或您负责的护士。“小心不要使用威胁性语气。

4.如果你已欠钱停药:“您好,系统显示您已经欠款停止药物,我们需要一起处理这个问题,请支付医疗费××元前× ××点,我们也会及时与药房联系,以尽量减少您的治疗和护理。

5.如果已经发生冲突:您可以参考上述案例中护士的待遇来处理:

1通过改变这种情况,避免其他家庭成员的旁观者,防止负面情绪的传播或各方的尴尬。

2耐心,通过开放式问题,例如“告诉我发生了什么?”鼓励各方陈述事情的来龙去脉并澄清事实。

3探索对方的情绪和想法:你可以问对方,比如“你现在最担心的是什么?”鼓励对方表达自己的真实感受。

4确认并理解彼此的情绪:通过对情感的确认,让对方感受到我对他的理解和支持,并帮助建立关系。例如,“我听说你生气,因为你担心你父亲的治疗会受到影响吗?”“这太突然了,很难接受?”

在大多数情况下,冲突是因为当事方无力承担或处理当前的困境。在确认和理解彼此的情感的基础上,你可以用协商的语气问:“我们能为你做什么?”也可以说:“重要的是我们现在讨论如何解决这个问题?”或直接告诉对方:我们能做什么,不能做什么。

6让对方了解我们的情感,想法和期望,并得到对方的合作:你可以说:“我知道你很焦虑,我们和你一样,我们想早点解决这个问题,我们会尽力而为,但我希望你能耐心等待。“

虽然上述方法也很苦,但也具有很强的可操作性;我不知道什么时候开始,住院病人的实习已成为护士必须做的工作;但小编还是想说:你能不能这样做?护士的专长是照顾病人。患者的财务状况是否也得到了护理?

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